一分鐘讓你了解用戶體驗歷程圖(User Experience Map)
用戶體驗歷程圖(User Experience Map)是產品設計前期 — 用戶研究中很重要的一部分，透過視覺化和圖表的方式，從用戶的角度來表現其和產品/組織/服務互動的過程，是連續時間和多個互動觸點的完整故事。
簡單來說，在定義用戶角色，搭配行為研究、問卷調查和競品分析等數據下，描繪出此角色在某個情境故事下要完成特定目標，以反應用戶使用某個特定產品的真實特性，有助於我們評估現況、找出用戶真正的痛點，與優化整體的體驗流程(創造和諧的互動)。
用戶體驗歷程圖可以依照圖表形式、內容和複雜度有不同的呈現方式，在一開始選對適合自身產品的layout很重要，不過基本上一個用戶體驗歷程圖包含的元素簡單整理如下:
1.人物角色模型(Personas)
描繪主要用戶的特徵，包含年齡、職業、家庭、想法、感覺、生活型態、價值觀……等量化和質化的描述，以及要完成的目標和痛點。
2. 時間軸(Timeline)
一段有限的時間如一周、一年，或特定階段，如資訊蒐集或下購買決策時。
3. 情感(Emotion)
與產品/服務/組織互動的過程中，情緒高低起伏的曲線圖，可以描繪出用戶的焦慮、喜悅等。
4. 互動接觸點(Touchpoints)
如購物網站"付款"的行為，主要是用戶採取"某項特定行動"(要與產品/服務/組織有互動)
5. 互動發生的"地點"(Channels)
這裡指的"地點"可以是具體或抽象概念，如"付款"的地點可能有貨到付款、線上刷卡、ATM轉帳等。
以上為一個完整的用戶體驗歷程圖會涵蓋的內容，至於具體的操作流程可以參考下面文章，畢竟要完成這樣一張圖需耗費相當的時間和資源，但相信其帶來的insight常常都是產品開發者意想不到的!
[2]How To Create A Customer Journey Map
[3]The Anatomy of an Experience Map
